Το δίκτυο της ΟΠΑΠ είναι ένας
ανεκμετάλλευτος θησαυρός
Συνέντευξη Παναγιώτη Ντόμαλη,
προέδρου Σωματείου ν. Κορινθίας στον Σταμάτη Νικηταρά
Παναγιώτη ποια είναι η εικόνα του δικτύου σήμερα, ποια είναι τα βασικά του χαρακτηριστικά;
Το δίκτυο των πρακτορείων είναι αριθμητικά το μεγαλύτερο δίκτυο στη χώρα και χωροταξικά το πιο καλά τοποθετημένο. Επίσης, έχει αναβαθμιστεί τόσο ως προς τους χώρους αλλά κυρίως ως προς το ανθρώπινο δυναμικό. Επιπλέον, τα σημεία που βρίσκονται τα πρακτορεία φέρουν μεγάλη εμπορική αξία.
Σε κάθε γωνιά της χώρας συναντάς και ένα πρακτορείο που έχει online σύνδεση και μια τεχνολογική υποδομή που σε αρκετές περιπτώσεις θα ζήλευε και μια τράπεζα. Επίσης, ο πράκτορας και το προσωπικό του έχουν το τεχνολογικό υπόβαθρο για τη λειτουργία και τη συντήρησή του.
Το δίκτυο των πρακτορείων είναι το μόνο δίκτυο στη χώρα που συνδυάζει μια ιδιαίτερα υψηλή επισκεψιμότητα με σταθερή επανάληψη και μεγάλο χρόνο παραμονής.
Τα πρακτορεία παιχνιδιών ΟΠΑΠ είναι χώροι που είναι σχεδιασμένοι για να προσφέρουν άνετη και ευχάριστη παραμονή και να παρέχουν πολλές πληροφορίες αλλά και πολλών μορφών και αντικειμένων υπηρεσίες .
Ένα άλλο χαρακτηριστικό είναι ότι τα πρακτορεία αλλά κυρίως οι πράκτορες έχουν μια μεγάλη κοινωνική καταξίωση αφού διατηρούν μια ισχυρή σχέση εμπιστοσύνης με το πελατειακό τους κοινό με αποτέλεσμα μία έντονη επιρροή.
Αν δει κανείς λοιπόν με την εμπορική μάτια τα πρακτορεία και τους πράκτορες, θα μπορούσε να πει ότι πληρούν όλες τις προϋποθέσεις και έχουν ισχυρές δυνάμεις ώστε να μπορέσουν να δουν αν θα υποστηρίξουν προϊόντα και υπηρεσίες πέρα και έξω από τα παιχνίδια τους σήμερα .
Θες να μου μιλήσεις λίγο για τα προβλήματα που υπάρχουν;
Έχουν γίνει τεράστια λάθη και από εμάς τους πράκτορες και από τα σωματεία και από την ΟΠΑΠ. Εξηγώ κάποια από αυτά: Ακολουθούμε πάντα τις επιλογές της ΟΠΑΠ και του κράτους και αυτό φέρνει τον κλάδο πολλές φορές σε καταστροφικούς συμβιβασμούς. Είμαστε πάντα ακόλουθοι στις εξελίξεις και όχι οδηγοί όπως θα οφείλαμε.
Θυμίζω την ανάπτυξη νέων δικτύων πέρα από τα πρακτορεία, Σκράτς, Λαχείων που είναι και μονοπωλιακό παιχνίδι, τη θέση και τη δραστηριοποίηση της ΟΠΑΠ στο internet χωρίς τους πράκτορες ουσιαστικά, την κατάργηση της τεκμαρτής απαλλαγής, την πίεση του δικτύου από την εμπορική πολιτική και πολλά άλλα.
Όλα αυτά οφείλονται κυρίως στο ότι ο κλάδος δεν είχε μία στρατηγική συγκροτημένη και δεν καταφέραμε να αποφασίσουμε ακριβώς τι θέλουμε τόσο από τα πρακτορεία όσο και από την ΟΠΑΠ.
Προχωράμε ακόμα και σήμερα χωρίς κανέναν απολύτως σχεδιασμό (φαντάσου ότι δεν γνωρίζουμε καν ούτε την ταυτότητα του επαγγέλματός μας), σε αντίθεση με την ΟΠΑΠ η οποία και γνωρίζει καλά τι θέλει να κάνει και έχει συγκροτημένο σχέδιο πάντα.
Τέλος, η ομοσπονδία και οι πράκτορες δεν είχαν και δεν ανέπτυξαν ούτε τα μισά τεχνικά μέσα που ήταν απαραίτητα ώστε να υποστηρίξουν την επαγγελματική τους σχέση απέναντι σε μια οργανωμένη εταιρεία όπως είναι η ΟΠΑΠ.
Και βέβαια δεν πρέπει να ξεχνάμε τη μοίρα τον πολυπληθών δικτύων που έχει σίγουρα ανομοιομορφία και διαφορετικές απόψεις πράγμα που καταλήγει στην έλλειψη της απαιτούμενης στήριξης των συνδικαλιστικών οργάνων, όταν αυτά την χρειάζονται.
Ο ΟΠΑΠ έχει κάνει λάθη σε σχέση με το δίκτυο;
Πολλά. Και αυτό φαίνεται από την πορεία των παιχνιδιών. Οι τζίροι στα περισσότερα, αν όχι σε όλα τα παιχνίδια μειώνονται. Η μείωση δεν οφείλεται στη διαχρονική ύφεση που έχει η οικονομία μας αλλά κυρίως στη λάθος συνταγή που χρησιμοποιείται.
Αναφέρω κάποια χαρακτηριστικά:
Τα πρακτορεία είναι χώροι που παίζεται τζόγος (ουσιαστικά μικρά καζίνο). Σε κανένα μέρος του κόσμου λοιπόν δεν υπάρχει αντίστοιχου τύπου κατάστημα που «ανοίγει» τις βιτρίνες του και εκθέτει τους παίκτες και τους πελάτες του στα αδιάκριτα μάτια των περαστικών. Είναι αδιανόητη λοιπόν η επιλογή της ΟΠΑΠ να ανοίγει τις βιτρίνες των πρακτορείων τη στιγμή που όλες οι διεθνείς πρακτικές σε καζίνο και σε αντίστοιχους χώρους, ακόμα και σε εμπορικά κέντρα, στοχεύουν στο να περιορίσουν την έκθεση του πελάτη αλλά και την επαφή του με τον εξωτερικό χώρο. Αυτό γίνεται με σκοπό να ελέγξουν την εμπειρία που προσφέρουν στον πελάτη ώστε να αυξήσουν τον χρόνο παραμονής του και εντέλει να αυξήσουν την κατανάλωση.
Στην περίπτωσή μας, η ΟΠΑΠ επιβάλει να δουλεύουμε με τον ακριβώς ανάποδο τρόπο! Να τα ξεγυμνώσουμε. Τι να πει κανείς…
Ένα άλλο τραγικό λάθος κατά την άποψή μου είναι η προσπάθεια της ΟΠΑΠ να ελέγξει απόλυτα τα πρακτορεία τόσο ως προς τη λειτουργία τους όσο και ως προς τις πληροφορίες που αυτά παρέχουν. Αυτός ο τρόπος εγκλωβίζει όλες τις υγιείς δυνάμεις που έχουν οι πράκτορες και τους στερεί τις πρωτοβουλίες που έπαιρναν στο παρελθόν για την ανάπτυξη των πρακτορείων τους. Τα αποτελέσματα των δυνατοτήτων και των πρωτοβουλιών των πρακτόρων όμως είναι αυτά που έφεραν τον ΟΠΑΠ στην ισχυρότερη θέση της αγοράς.
Επίσης, η ΟΠΑΠ στην προσπάθεια της να ελέγξει το περιβάλλον του πρακτορείου τελικά προσφέρει δεδομένα και πληροφορίες οι οποίες στην ουσία λειτουργούν ως προγνωστικά προς τους παίκτες (και έτσι αυτοί το αντιλαμβάνονται). Γιατί ποιον άλλο σκοπό εξυπηρετεί η προβολή στατιστικών π.χ. για το ΚΙΝΟ από ένα εργαλείο πρόγνωσης με σκοπό τη βοήθεια (!) του παίκτη.
Είναι τουλάχιστον οξύμωρο, αν όχι ανεπίτρεπτο, ο πάροχος ο οποίος κερδίζει από τη χασούρα σου να σου προτείνει εμμέσως πλην σαφώς τι επιλογή να κάνεις στο παιχνίδι σου. Είναι σα να συμβουλεύεσαι το δικηγόρο του αντιδίκου σου για το τι πρέπει να πεις στο δικαστήριο προκειμένου να κερδίσεις την δική!
Και μετά φταίει ο πελάτης που χάνει την εμπιστοσύνη του στην εταιρεία.
Τέλος, παρατηρούνται τραγικά λάθη στη διαχείριση των παιχνιδιών τόσο ως προς τους πελάτες (θυμίζω πρόσφατα την τελευταία μόδα με τα προφανή λάθη απόδοσης στο Πάμε Στοίχημα που έφερε μεγάλη αναστάτωση στις πληρωμές των παικτών) αλλά και στη διαχείριση των παιχνιδιών σε σχέση με τους πράκτορες π.χ ακυρώσεις δελτίων, φραγμένα παιχνίδια,κακό λογισμικό, αστοχίες ανακοινώσεων, ελλείψεις γεγονότων κ.λπ.
Όλα αυτά έχουν δημιουργήσει και δημιουργούν τεράστια προβλήματα στην αξιοπιστία της εταιρίας με αποτέλεσμα να χάνει μερίδια στην αγορά (όντας μονοπωλιακή σήμερα). Η εταιρεία δεν ήταν έτσι ακόμα και όταν ήταν υπό δημόσιο έλεγχο.
Έχω ξαναπεί πολλές φορές πως το δίκτυο των πρακτορείων είναι ιδιόμορφο, ο τζόγος έχει ιδιαίτερα χαρακτηριστικά και δεν μπορεί να αντιμετωπίζεται με τις πεπατημένες μεθόδους που χρησιμοποιούμε σε άλλα προϊόντα..
Πιστεύεις πως το δίκτυο έχει μέλλον;
Όπως έχω αναφέρει πολλές φορές, το δίκτυο είναι ένας θησαυρός αλλά κάτω από προϋποθέσεις. Πρώτα απ’ όλα, το δίκτυο πρέπει να συνειδητοποιήσει ποια είναι η θέση του στην αγορά, τι θέλει από την αγορά με ρεαλισμό και με επιχειρηματική μάτια. Μετά να αποφασίσει τι χαρακτήρα ακριβώς θέλει και μπορεί να πάρει, να χαράξει μια σοβαρή στρατηγική, να δουλέψει σκληρά πάνω σ’ αυτό και να εκμεταλλευτεί με σοβαρότητα και ρεαλισμό τις δυνάμεις που έχει (που είναι πάρα πολλές). Αν διατηρήσει ένα βαθμό αυτονομίας και ελευθερίας στη συνεργασία του με την ΟΠΑΠ ώστε να μπορεί να απελευθερώσει τις δυνάμεις που οι πράκτορες έχουν και να διατηρήσει το ισχυρό πελατολόγιο του, τότε δυνητικά και με ανοιχτό μυαλό θα μπορούσε να διεισδύσει και σε άλλες αγορές με άλλες υπηρεσίες και προϊόντα. Τέλος, δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι τα μονοπώλια δεν είναι για πάντα και σε μια τέτοια περίπτωση το δίκτυο που έχει πραγματική αξία σίγουρα θα μπορούσε να διαπραγματευθεί καλύτερες συνθήκες και οικονομικά οφέλη.
Σήμερα ένα πρακτορείο είναι μια καλή επιλογή για κάποιον που θέλει να επενδύσει;
Σήμερα το να ανοίξεις ένα πρακτορείο έχει ένα μεγάλο ρίσκο γιατί το περιβάλλον είναι ιδιαιτέρως ασταθές. Εάν όμως συμβούν τα παραπάνω, ναι είναι μια πολύ καλή επένδυση.
Είναι εφικτό λες να συμβούν όλα όσα περιγράφεις παραπάνω;
Εγώ προσωπικά έχω επενδύσει πολύ στο δίκτυο στο οποίο και πιστεύω πάρα πολύ. Αναφέρω πως εδώ και πολύ καιρό δουλεύω με μια μεγάλη και σοβαρή ομάδα πρακτόρων για την επόμενη ημέρα του δικτύου η οποία πλησιάζει. Και για να μην μπερδέψουμε τον κόσμο, οφείλω να πω πως τα χαρακτηριστικά αυτού του νέου project δεν έχουν συνδικαλιστικό μανδύα παρά το μαζικό του χαρακτήρα. Το λέω για να μην ανησυχούν και οι συνδικαλιστές του χώρου. Προς το παρόν τουλάχιστον.
Αλλά όλα αυτά θα τα πούμε όταν έρθει η ώρα τους.
Για κλείσιμο θα ήθελες να πεις κάτι;
Ευχαριστώ την εφημερίδα σας που βρίσκεται πάντα δίπλα στον κλάδο τόσο εκ μέρους μου όσο και εκ μέρους των συναδέλφων μου.
«Ευχαριστώ την εφημερίδα σας που βρίσκεται πάντα δίπλα στον κλάδο τόσο εκ μέρους μου όσο και εκ μέρους των συναδέλφων μου».
